משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
שיטות משלוח ודמי משלוח:
משלוח עד הבית –
עלות המשלוח היא 35 ש"ח, התשלום המוטל על הרוכשת הינם דמי השתתפות במשלוח בסך 25 ש"ח.
איסוף עצמי –
ניתן לאסוף עצמאית משכונת גילה בירושלים, בתיאום מראש.
זמני אספקה:
משלוחים יוצאים בצורה מרוכזת, בימי שני ורביעי. משלוח עד הבית יסופק עד 7 ימי עסקים, ממועד שילוח ההזמנה על ידינו, למעט משלוח ליישובים מרוחקים. במידת הצורך, ניתן לפנות ללשירות לקוחות בוואטסאפ דרך הלינק באתר.
הוראות כלליות:
הודעה על אובדן תתקבל עד חודש מיום המשלוח, הודעה על נזק תתקבל עד 48 שעות מקרות הנזק. אי עמידה בתנאים אלה תבטל את אחריותה של חברת השליחויות.
- ימי שישי, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון, לא יחשבו כיום עסקים.
- מועדי אספקת המשלוחים הם בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני שלנו ועל אחריותה.
- מועדי האספקה האמורים במדיניות זו מתייחסים למצבי שגרה. יתכנו עיכובים במועדי המסירה עקב מצב ביטחוני, סגרים, וכד' או בתקופות של חגים או כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה של החברה ו/או חברת ההפצה.
- עיבוד ההזמנה על ידינו לוקח כיום אחד.
- הודעה על הכחשת קבלת משלוח מהלקוח תתקבל עד 4 ימי עסקים מסגירת המשלוח על ידי חברת השליחויות.
ביטולים והחזרות
יקרה, הפריט לא מדוייק לך? אין בעיה, אפשר להחזיר באהבה. בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן:
-
האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק).
-
בידי המזמינה (ולא הנמענת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
-
במקרה של ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר יוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח, בניכוי 5% דמי טיפול.
-
במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה, ישנן שתי אפשרויות:
-
אפשרות אחת: במידה והביטול יתבקש מאת הלקוחה בתוך 48 שעות ממועד הגעת המשלוח ליעד, ניתן לקבל החזר כספי לאחר הגעת החבילה אלינו. ההחזר יהיה בניכוי דמי משלוח מלאים בכיוון אחד, גם במקרה בו לא שולמו דמי משלוח במקור (כגון במקרה של שימוש בקופון וכד'), ובניכוי 5% מערך הרכישה. תוכלי לבחור באופציית שליח מטעמינו שיגיע לאסוף ממך, בעלות של 35 ש"ח נוספים.
-
אפשרות שניה: במידה והביטול יתבקש מאת הלקוחה לאחר 48 שעות ולא יאוחר מ-14 יום ממועד הגעת המשלוח ליעד, ניתן לקבל זיכוי לרכישה עתידית בחנות, לאחר הגעת החבילה אלינו. הזיכוי יהיה בניכוי דמי משלוח מלאים בכיוון אחד, גם במקרה בו לא שולמו דמי משלוח במקור (כגון במקרה של שימוש בקופון וכד'). תוכלי לבחור באופציית שליח מטעמינו שיגיע לאסוף ממך, בעלות של 20 ש"ח נוספים.
-
הזיכוי/החזר יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
-
החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
-
לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים או סכומים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
-
על פריטים בקטוגריית סייל לא יתנו החזרות, אלא החלפות בלבד בהתאם למלאי הקיים ותוך שבוע מיום קבלת החבילה.
-
אופן החזרת הפריטים – הלקוחה תשלח את הפריט חזרה עצמאית לחברה בצירוף חשבונית או באמצעות חברת השילוח שלנו ע"י יצירת קשר עם "ליבא".
-
לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
-
ניתן להחליף פריט לא יאוחר מ-14 יום ממועד הגעת המשלוח ליעד. ההחלפה תהיה בניכוי דמי משלוח מלאים בכיוון אחד בלבד. תוכלי לבחור באופציית שליח מטעמינו שיגיע לאסוף ממך, בעלות של 20 ש"ח נוספים.
